「店舗DXというワードを聞いたことあるけど、どのようなものか分からない」
「店舗DXのメリットを知りたい」
このようなお悩みを抱えている方はいませんか？このようなお悩みを解決します。
近年、SNSを中心にフィットネスが盛んになり、パーソナルジムを経営している方が増えてきました。
いざ自分でやってみようと考えてはみたものの、経営の方法で迷っている方はいませんか？
なぜなら、パーソナルジムはその特性上、地域の客層やトレーナーの得意領域によりそれぞれ売り方が違うからです。
福岡県でヨガスタジオ、大阪や神戸でパーソナルジムを運営した経験をもとに今回の記事を解説していきます。
この記事では、店舗DX化についての概要をお伝えします。
この記事を読むと、店舗DXに関する疑問を解決することができます。
さらに…
・DXの種類
・店舗DXが求められている理由
・集客力がアップを狙える
今回の記事を読むことによって上記を知ることが出来ます。
ぜひ最後までご覧下さい。
僕も実際に大失敗した過去があるので、その経験も踏まえてぜひとも参考にしてみて下さい。
【説明】そもそも店舗DXとは？
「DX」というワードを聞いたことある方もいるかと思います。
店舗DXとは、店舗運用の効率化を目的とするものです。
聞いたことはあるけど、実際どのようなものか分からない方のために店舗DXの概要について説明をします。
「店舗DX」とは
「DX」とは、デジタルトランスフォーメーションのことです。
つまり店舗DXは、データやデジタル技術を最大限に活用することで、根本的に店舗経営やビジネスモデルを変えることです。
店舗DXが導入されるようになった背景には、SNSが流行し、情報が飽和していることが関係しています。
近年では、価格や質の競争に勝とうとデジタルを駆使する企業が増えています。
また、流行の移り変わりが早い社会に対応するため、情報社会における顧客のニーズに合った商品やサービスの提供方法を模索しています。
DXの種類
店舗DXは、店舗運用と店舗体験があります。
例えば、店舗運用ですとキャッシュレス化することで簡略化することが可能です。
手作業では非効率な業務をデジタルに任せて負担を減らし、人手が必要な業務にリソースを割けられます。
店舗体験の場合は、店舗全体をオンライン化できます。
飲食店がオンライン注文を導入するケースが、店舗体験におけるDX化の一例です。
オンラインでの接客が可能
オンライン接客とは、インターネット上で接客することを言います。
例えば、顧客からのお問い合わせにチャットで回答したり、ビデオ通話やzoom等で商品説明をしたりすることが、オンライン接客として挙げられます。
オンライン化することで効率が良くなり、より多くの顧客に接客できます。
支払いに関しても、キャッシュレスになるため会計作業もスムーズにいきます。
店舗DXが今、求められている理由
近年では、あらゆる領域でのデジタル化が加速したり、コロナ禍による生活様式の変化が進んだりして、店舗DXへの期待が大き高まっています。
店舗DXが求められる理由は主に3つです。
- 現場の人員が不足している
- ECサイトを利用する人の増加
- ビジネス環境の大きな変化
こららの3つについて解説していきます。
現場の人員が不足している
店舗DXのが望まれている理由のひとつに、店舗経営における人材不足が関係しています。
そのため、企業はデジタルを導入して運用できる業務をなるべくDX化をして、人手不足を補おうとしています。
少子高齢化の影響で年々働き手が足りなくなってきており、これまで以上にDXを導入する店舗は増えるでしょう。
ECサイトを利用する人の増加
ECサイトで売買する顧客が増えたことも理由のひとつです。
ECサイトはデジタルにあたるので、店舗DXのひとつと言えます。
スマートフォンが普及したことで気軽に商品の注文がしやすくなり、新型コロナウイルス流行による自宅待機時間の増加や人との接触への不安から、積極的に利用した方も多いのではないでしょうか。
また、飲食業や販売業は、自社のホームページにECサイトを作ったり、大手マーケットに自社のネットショップを解説したりする動きをみせています。
ECサイトを利用する企業が増えると、DX化の流れがより加速するかもしれません。
ビジネス環境の大きな変化
コロナ禍の影響もあり、買い物の際に店舗へ足を運ぶ顧客が減ったため、売上に大きく影響したケースも少なくありません。
顧客を呼び戻すには、店舗来店時の不安や不満を解消する必要があります。
店舗DXにより、レジ混雑の緩和、事前予約受付、デリバリーサービスの導入などが実現すれば、顧客の安心や利便性の向上につながり、売上の増加も期待できるのです。
【解決策】「DX化」という新たな方法
「DX化」という新たな方法を用いることで、顧客満足度の向上につながったり、販促施策によって集客がアップします。
コロナ禍の影響で、デジタルの重要性が増してきています。
人手不足の解消やコスト削減をすることは、店舗DXの大きなメリットになるでしょう。
顧客満足度の向上につながる
顧客のニーズに合った店舗DXを実施することで、顧客満足度の向上が期待できます。
例えば、キャッシュレス決済の導入をすることで顧客にとって利便性の高い施策のひとつで、スピーディーな会計が可能となります。
また、インターネットショッピングが普及した現代では、ECサイトを開設したり、AIチャットツールを導入したりして、オンラインサービスを充実させることも顧客満足度向上につながるのです。
販促施策による集客アップ
店舗の販促活動をデジタル化することで、より多くの人に情報を発信し、集客力アップを狙うことができます。
例えば、SNSで情報を発信したり、店舗アプリでお得なクーポンを発行するなどといった施策があげられます。
また、チラシやDMを利用した方法では、印刷代やポスティングにコストがかかりますが、SNSやアプリではこれらのコストが発生しません。
集客力アップのみならず、コストも削減できます。
まとめ
今回は店舗DXの概要や求められている理由、新たな方法についての説明をしました。
店舗DXの導入によって、業務の効率化や人件費の削減などを中長期的スパンで考えていくとメリットが多いです。
顧客満足度の向上や集客アップのためにも、店舗DXについてたくさん学んでいきましょう。
よくある質問
- QDX化をすることはコストがかかりますか？
- A
DX化をすることは初期投資コストに加え、店舗DX導入後にシステムからのデータ移行や、連携をする際のコストもかかります。
- Q店舗DX化すると効果は出ますか？
- A
DX化を導入するには、業務マニュアルを作成したり、教育をすることで時間を要したりします。そのような課題に対し、時間をかけてクリアすることで、業務効率化とコストダウンが実現できます。
ご質問/お問い合わせのご案内
もし、わからないことや、店舗DXに関することで不明点や疑問点などが出てきたときには、「店舗運営のお悩み」や「顧客獲得」など（株式会社hocomono）の課題を解決しますのでご相談下さい。
こちらの記事でもパーソナルジムの開業方法やDX化についての記事を書いておりますのでご覧ください。
お問合せやご質問の方も随時、お待ちしております。
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