「店舗DXのイメージが湧かず事例が知りたい」
「DX化できたらその後に何をしたら良いか分からない」
このようなお悩みを抱えている方はいませんか？このようなお悩みを解決します。
近年、SNSを中心にフィットネスが盛んになり、パーソナルジムを経営している方が増えてきました。
いざ自分でやってみようと考えてはみたものの、経営の方法で迷っている方はいませんか？
なぜなら、パーソナルジムはその特性上、地域の客層やトレーナーの得意領域によりそれぞれ売り方が違うからです。
福岡県でヨガスタジオ、大阪や神戸でパーソナルジムを運営した経験をもとに今回の記事を解説していきます。
この記事では、をお伝えします。
さらに…
・店舗DXのポイント
・サービス業界が行っている店舗DXの事例
今回の記事を読むことによって上記を知ることが出来ます。
ぜひ最後までご覧下さい。
僕も実際に大失敗した過去があるので、その経験も踏まえてぜひとも参考にしてみて下さい。
店舗DXを推進する際のポイント
店舗DXを進めていくには、費用と時間がかかってしまうため、目的を明確にして、導入後は検証することも必要です。
店舗DX推進する際のポイントは、
- DX化の目的を明確化する
- スモールスタートを意識する
- 費用対効果を測定する
上記の3つのポイントについて説明します。
DX化の目的を明確化する
DX化を推進する上では、達成したい目的を明確化し、今後実行すべきアクションをクリアにしましょう。
DX化をして成果につながるまでには費用と時間がかかるものです。
また、店舗DXに効果を発揮するデジタル技術やツールは多く存在します。
いろいろなものに手を出していては大きな成果を得られない可能性が高くなりますので注意しましょう。
スモールスタートを意識する
失敗した場合のリスクを最低限に抑えるためにも、DX化はスモールスタートで取り組むことが重要です。
店舗DXを導入する際に、いきなり大きなシステムや機械を導入しようとすると、そのぶん大きな費用がかかります。
また、新しいシステムや機械の導入により、新しい機械に適応できるまでスタッフにも負担がかかってしまいます。
費用対効果を測定する
費用対効果を測定することは、DX化を行う上で非常に重要です。
仮に、一定の効果が得られたとしても費用が大きすぎるので、継続した運用は難しいでしょう。
使った費用と効果を比較して、運用を継続するかの判断を行うことが重要です。
DX化の効果が出るまでには一定の期間が必要なため、運用を中止するかの判断は慎重に行いましょう。
店舗DXの導入事例
導入事例として、店舗運用の場合と店舗体験の場合があります。
どちらも導入することで、業務の効率化を図ることが可能です。
店舗運用と店舗体験の事例を説明します。
店舗運用の場合
効率的に店舗情報の管理をするためのツールの導入が店舗運用におけるDXのひとつです。
店舗情報のページを一括して管理し、経営している店舗を地図上で表示したり、今後のイベントスケジュールを店舗ごとに確認することができます。
店舗情報に紐づけて取り扱い商品の管理や危機管理、災害情報もチェック可能です。
イレギュラーが起こった場合の緊急対応の指示や、復旧対応の情報共有が迅速に行えます。
店舗体験の場合
ホームページや店舗に店舗内部の3Dマップを公開しているケースが、店舗体験のDX導入事例のひとつです。
ショッピングモールなど多くの店舗がひしめき、出店や移転・閉店などが頻繁に起こる業態では、ホームページ掲載のマップや店内マップの更新作業も大きな負担となります。
システム上で管理・修正・公開管理が行えるツールを活用することで、担当者の業務が効率的になり、お客様は常に最新の情報を取得できる状態になります。
【解決策】「DX化」という新たな方法
コロナ禍により、販売・サービス業界は苦しい状況となりました。
この状況から脱却するために、「非対面型ビジネスモデルへの転換」が必要とされています。
非対面型ビジネスモデルとは、顧客と対面せずに営業を行うビジネス形態のことを指します。
非対面型ビジネスモデルを展開している事例を2つ紹介します。
モバイルオーダーサービスの活用
全国展開を行っているチェーン店では、2020年末からモバイルオーダーサービスを導入しています。
スマホアプリから事前に注文、決済を済ませておくことで、レジに並ぶことなく、指定の店舗で商品を受け取れるサービスです。
また、事前注文におけるカスタマイズの利用率が伸び、顧客体験の向上にも繋がっていきます。
リモートで商品を説明して販売する
店頭の商品の近くに、オンライン接客が受けられるタブレット端末を設置して、ビデオ通話システムでアクセスした顧客に向けて、商品に精通した接客スタッフが専門的な知識を踏まえて商品の説明を実践しています。
接客スタッフは、顧客に向けて実際に商品を見せながら画面越しに、遠隔地のスタジオから商品説明を行います。
また、店舗にいる顧客は、接客スタッフと同じ商品を手に取りながら説明を受けることができるのです。
まとめ
今回は、店舗DXはどのように使用されているのかについて解説していきました。
新型コロナウイルスは落ち着いて来ましたが、人手不足の影響はこれからも続く可能性があります。
また、顧客の購買行動変化などの要因により、店舗DXの重要性は非常に高まっています。
しかし、店舗DXは取り組み方法を誤ると、大きな損失につながる可能性も。
DX化を明確にして、導入後は費用対効果を検証して、運用継続の判断を行っていきましょう。
よくある質問
- Q店舗DXをスタートするときに大きなシステムを導入しても良いですか？
- A
いきなり大きなシステムや機械を導入しようとすると、大きな費用がかかってしまいます。リスクを最低限抑えるためにも、スモールスタートで取り組むことが重要です。
- QDX化の導入後にすることはありますか
- A
導入後は費用対効果を測定します。DX化は効果が出るのに、一定の期間が必要です。費用と効果を比較して運用を継続するかの判断をしていきましょう。
ご質問/お問い合わせのご案内
もし、わからないことや、店舗DXに関することで不明点や疑問点などが出てきたときには、「店舗運営のお悩み」や「顧客獲得」など（株式会社hocomono）の課題を解決しますのでご相談下さい。
こちらの記事でもパーソナルジムの開業方法やDX化についての記事を書いておりますのでご覧にください。
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