「DXのにはどのような種類があるのか分からない」
「DX化を取り入れている企業はどのようなことを行っているのか知りたい」
このようなお悩みを抱えている方はいませんか？このようなお悩みを解決します。
近年、SNSを中心にフィットネスが盛んになり、パーソナルジムを経営している方が増えてきました。
いざ自分でやってみようと考えてはみたものの、経営の方法で迷っている方はいませんか？
なぜなら、パーソナルジムはその特性上、地域の客層やトレーナーの得意領域によりそれぞれ売り方が違うからです。
福岡県でヨガスタジオ、大阪や神戸でパーソナルジムを運営した経験をもとに今回の記事を解説していきます。
この記事では、をお伝えします。
さらに…
・店舗DXの最新のトレンド
・DX化の必要性が高い店舗と低い店舗
今回の記事を読むことによって上記を知ることが出来ます。
ぜひ最後までご覧下さい。
僕も実際に大失敗した過去があるので、その経験も踏まえてぜひとも参考にしてみて下さい。
店舗DXにおすすめなツール
店舗DXに有効なツールを活用することで仕事の効率化をかかることができます。
有効なツールとして、
- オンライン接客ツール
- 予約管理ツール
- 勤怠管理ツール
上記の3点があります。
これらについて説明をします。
キャッシュ決済ツール
キャッシュレス決済は、現金を使わずにQRコードや電子マネーなどの手段で行う決済方法のことです。
現金での取り扱いが少なくなるため、売上をデータ化できます。
また、現金の受け渡しや管理ミスなども減り、店舗側にとっても大きなメリットになります。
予約管理ツール
予約管理ツールは、電話やメール、Webからの予約情報を一括で管理することができるツールです。
予約管理をリアルタイムでできるため、予約の重複ミスを防ぐことができます。
また、Webからであれば24時間いつでも予約が可能であり、空き状況や予約情報を確認できるため、顧客側からしてもメリットがあります。
勤怠管理ツール
勤怠管理ツールは、勤怠データの管理や事務作業を自動化するためのツールです。
例えば、シフト制の場合はシフト制に時間がかかったり、不正な打刻が問題視されています。
勤怠管理ツールは、人為的なミスを防ぐためにも有効なツールであり、事務作業を効率化することができます。
勤怠データを管理できるため、本人しか打刻できない仕組みを作ることが可能です。
店舗DXの最新トレンド
店舗DXの最新トレンドは、オンライン接客や体験型ショップ、バーチャル店舗などがあります。
トレンドは変化を続けていますが、現段階においては最新であるため覚えていて損はありません。
トレンドのツールの要点をおさえてDX化につなげていきましょう。
オンライン接客
オンライン接客は、ビデオ通話やチャットボット、SNS、VRなどを使い、オンラインで双方向のやり取りを行います。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、オンライン接客がトレンドのひとつになりました。
大企業も導入して、今では多くの企業が取り入れているため、必要不可欠なものとなってきています。
体験型ショップ
一般的な小売店のように、商品を売るのが目的ではなく、体験してもらうこと自体を目的としているのが体験型ショップです。
体験型ショップが注目を集めたのは、海外のとある小売店が日本へ上陸したことがきっかけです。
お客様に新たな発見や体験をしてもらうこと自体を目的としたビジネスモデルは、当初大きな話題となりました。
バーチャル店舗
バーチャル店舗とは、仮想空間で店舗運営を行うスタイルです。
インテリアや不動産、家具業界などに導入されている企業が多く見受けられています。
お客様は3D化された店内を見て回ることができ、接客も受けられるメリットがあります。
店舗側としても、画面越しにお客様へおすすめの商品を案内できるため、一般的なネット販売よりも購買を促しやすいのがメリットです。
【解決策】「DX化」という新たな方法
DX化をすることで、人員不足の改善や業務の効率化などのメリットがあります。
しかし、全店舗が必要としているわけではなく、必要性が低い店舗もあります。
必要のないのにDX化を導入すると、費用だけがかかってしまうのです。
ここでは、DXの必要性が高い店舗と低い店舗について説明していきます。
DX化の必要性が高い店舗とは
人員不足や販売の機会損失などが生じている場合には、DX化の必要性が高いです。
具体的には、情報伝達が抜けたり漏れたりしてミスが発生する、シフト管理やヘルプ調整に時間がかかっている、人員不足により接客できていない顧客がいるなどがあります。
以上のような店舗ならば、DX化の必要性が高いと言えます。
DXの必要性が低い店舗とは
DX化には費用がかかるため、費用対効果が低い場合には、すぐに導入する必要はありません。
例えば、人的対応によって他店と差別化されている店舗や、人員不足による機会損失が起きていない店舗などが挙げられます。
DXを取り入れる場合は、効率化を図ることができますが、まずはコストや必要性を考えてみましょう。
まとめ
今回は、DXに役立つおすすめのツールを紹介しました。
店舗DXを実現すると、従来の業務が効率良く、かつ時短でできるようになるなどの働き方が実現できます。
顧客のニーズが見える化されやすくなるので、販売戦略の成功や顧客満足度の向上、店舗自体の生産性向上が期待できるでしょう。
DX化の目的を明確にした上で、最適な店舗DX化を進めることがおすすめです。
よくある質問
- Qどのような場合にDX化が必要になってきますか？
- A
人員不足や販売機会の損失がある場合は必要です。導入することで、人員不足の解消やシフト管理、顧客管理などができ業務の効率化を図ることができます。
- Q店舗DXは必ずしも必要ですか？
- A
絶対に必要とは限りません。人的な対応が可能で、販売機会が損していない場合は必ずしも取り入れなくても大丈夫です。コストがかかってしまうので、取り入れたい場合は、目的を明確にして最適な店舗DXを進めていきましょう。
ご質問/お問い合わせのご案内
もし、わからないことや、店舗DXに関することで不明点や疑問点などが出てきたときには、「店舗運営のお悩み」や「顧客獲得」など（株式会社hocomono）の課題を解決しますのでご相談下さい。
こちらの記事でもパーソナルジムの開業方法やDX化についての記事を書いておりますのでご覧にください。
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